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Änderungen in der Kommunikationsstruktur!

Achtung: Ab 05.September 2016 Änderungen in unserer Kommunikationsstruktur beachten!

Liebe Kunden,

wir haben analysiert was Ihnen wichtig ist: Die zügige Übermittlung von Informationen und kurze Reaktionszeiten auf Ihre Anliegen.

Diesen Anspruch wollen wir noch besser umsetzen. Dies macht Veränderungen in unseren Kommunikationswegen notwendig.

Was sind ab dem 05.09.2016 die wichtigsten Änderungen:

• Die bevorzugt bediente Kommunikationsart ist ab 05.09.2016 der Email-Kontakt.
• Wir sind für Sie zu geänderten Zeiten telefonisch erreichbar:

          Montag, Mittwoch und Freitag : 8.30 Uhr – 12.30 Uhr
         Dienstag und Donnerstag : 13.00 Uhr – 17.00 Uhr
          Außerhalb dieser Zeiten nehmen wir Ihre Anliegen per Email oder über die Kontaktformulare auf unserer Website entgegen.

Folgende neue emailfähige Formulare werden im Kundenportal kurzfristig zur Verfügung gestellt:

1. Allgemeine Mitteilung
2. Terminvereinbarung
3. Beauftragung von Verwalterzusatzleistungen
   1. Anfrage Instandhaltungsbetreuung Sondereigentum
   2. Auftrag und Kostenübernahmebestätigungnfür Abnahme / Übergabe der Mietsache                                                     
   3. Auftragserteilung für Betriebskostenabrechnung
   4. Auftragserteilung für Mieterhöhung nach Vergleichsmiete
4. Mitteilung Eigentümerwechsel
5. Reparaturmeldung                                       
6. Kundendatenänderung                                       
7. Anforderung Unterlagen   
8. Schlüssel – Verlustmeldung                                       
9. Schlüssel – Nachbestellung
10. Meldung Zählerstände
11. Kundenmeinung

Was bleibt:

• Gesprächstermine können selbstverständlich weiterhin zu unseren üblichen Geschäftszeiten vereinbart werden.
• Notfallbearbeitung sowie Handwerker – und Hausmeisterkontakte sind abgesichert.

Welche Vorteile sind damit verbunden:

• Wir werden Ihre Anliegen schneller bearbeiten können.
• Mittels neu programmierter und einfach auszufüllender Formulare können Sie über unsere Website verschiedenste Anliegen schnell und unkompliziert an uns weiterleiten.
• Es entfallen für Sie Anrufe und Wartezeiten, um den gewünschten Ansprechpartner zu erreichen.
• Wir sparen gemeinsam Papier für Notizen und Schriftverkehr und denken damit auch an unsere Umwelt.

Vielen Dank , dass Sie diesen Weg mit uns gemeinsam gehen!

Ihre Dr. Brigitta Reise